Klacht over Electrabel: vele belletjes..

Mijn Klacht:

April 2014 gingen we verhuizen naar ons nieuwe huis en we namen Electrabel mee, nooit problemen of wat dan ook gehad dus waarom zouden we overstappen.
Vanaf april 2x per maand met hun moeten bellen om te regelen dat gas en elektriciteit op 1 rekening kwamen en dat dan die rekeningen bij ons nieuwe adres kwamen en niet bij het oude. Dat samenvoegen had ik eindelijk voor elkaar in Augustus, 4 maanden na ons verhuizen en pas in Oktober had ik het voor elkaar dat ze de brieven naar ons nieuwe adres stuurde en niet naar het oude. Voor beide problemen hebben ze een oplossing beloofd voor de gemaakte gesprekskosten. Voor beide gevallen zou ik een vvv bon krijgen van €25 dus totaal waarde €50.
Helaas heb ik er niks van weer gehoord en als ik dan bel beweren ze ineens dat ik dat allang ontvangen heb! Helaas, niks nakkes nada! Maar ondertussen wel een fikse telefoonrekening hebben omdat ze niet snapte dat we verhuisd waren! Wij zijn ondertussen overgestapt naar een ander..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de beloofde €50 aan vvv bonnen heb gehad. Dit word beloofd maar gebeurt niet.. Erg jammer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben de situatie bekeken. Eind november is er een VVV bon toegezegd van € 25,00. In plaats van de toegezegde bon werd er echter een bos bloemen toegestuurd, foutje van de zaak. De bloemen mag u uiteraard houden en we sturen alsnog de toegezegde VVV bon van € 25,00 toe. Dit heeft een collega van de klantenservice in week 2 van januari met spoed aangevraagd en ook verzonden naar het huisadres. Een coulance van € 25,00 voor telefoonkosten/ongemak vinden wij een een meer dan prima tegemoetkoming en het is nergens vastgelegd door een collega (en sowieso onwaarschijnlijk) dat er nog een extra waardebon toegezegd zou zijn. U heeft een bos bloemen en een VVV bon gehad, daarmee is voor ons de kous af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 16 februari 2015 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant zal dit waarschijnlijk niet al 'oplossing' zien maar we gaan niet over tot extra tegemoetkomingen/coulances.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

GOSK

Heeft op 16 februari 2015 om 14:25 geantwoord

IK ben het inderdaad niet eens met de oplossing! Uw bedrijf belooft van alles maar komt niks na. 2x25euro aan vvv bonnen beloven, dan ineens bloemen en later zeggen dat er een bon verstuurd is? zou u zelf u raar vinden als u niks ontvangt. Als ik nu alsnog de beloofde 25euro vv bon ontvang accepteren we dit en sluiten we het af.. ALS we het krijgen....

Klacht: vele belletjes..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers