Mijn Klacht:
We zijn er twee weken geleden achter gekomen dat er vanaf mei 2014 geen voorschotten zijn gefactureerd. Bedragen (€ 350,- pm) werden normaliter automatisch betaald maar omdat je tegenwoordig geen afschriften krijgt, hebben we dit pas na 5 maanden ontdekt. Contact gehad met Electrabel en te horen gekregen dat er problemen waren met de administratie en dat er meer mensen zijn met dit probleem. Omdat we over een aanzienlijk bedrag praten (€ 1750,-), hebben we gevraagd naar een oplossing. Het enige wat er aangeboden kon worden was dat de niet betaalde voorschotten in 6 termijnen betaald konden worden. Nu is het logisch dat wanneer je iets afneemt ervoor betaald moet worden maar we zitten niet te wachten om de komende 6 maanden € 650,- pm te moeten betalen. Dat hun administratie niet op orde was bleek ook al dat de gegevens op de site niet klopten. Ik had al twee keer mijn email adres aangepast maar nog steeds stond mijn oude erop.
Zelf voorgesteld om het bedrag in 1 keer te betalen maar verwacht dan wel een compensatie in de vorm van een korting. Ook heb ik aangegeven het contract te willen beëindigen maar wil dan geen boete ontvangen. De medewerker kon /mocht hier niets mee doen.
Heb uiteindelijk een klacht per mail naar Electrabel gestuurd en bovenstaand uitgelegd. Is nu 1,5 week geleden maar nog niets van hun gehoord. Tot vandaag!! 5 brieven van Electrabel in de bus. In iedere brief een factuur van € 350,- met de vermelding dat ze 16 Oktober automatisch van onze rekening zullen gehaald.
Electrabel!! We zijn klaar met jullie!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Gaat niet meer lukken. Service van Electrabel is gewoon niet in orde.
We zijn (heel toevallig) benaderd door andere Energie leverancier en zij zal de eventuele boete voor hun rekening nemen.
Voor mij geen Electrabel meer!!!
Geef het door!
