Sabine75 op 20 november 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Nogmaals het vriendelijke verzoek om z.s.m. met onze klantenservice contact op te nemen indien er gebruik gemaakt wil worden van een betalingsregeling. De attentie is reeds of zal op korte termijn alsnog worden toegestuurd.
Samenvatting wordt geladen...
Eerst schrijven jullie een briefje dat het maand bedrag nog niet is afgeschreven van juli. En daarna maanden later (november ) komen jullie ermee dat jullie het gehele bedrag ineens gaan incasseren want nu is jullie probleem opgelost en de klant die moet maar zien. Vreemde gang van zaken.
Jaar afrekeningen kloppen totaal niet. En er wordt niets mee gedaan. Of we even 500 euro bij willen betalen. Terwijl jullie berekeningen niet kloppen.
Niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Het bedrag zal niet ineens worden geïncasseerd. De klant heeft een ruime termijn om aan te geven dat er een betalingsregeling moet worden overeengekomen, dit kan tot de 1e week van december worden afgesproken. Hierdoor zal er geen incasso plaatsvinden van de achterstallige voorschotten. We zullen een attentie toesturen voor de vervelende situatie want we beseffen dat dit door onze facturatieproblematiek is ontstaan. Het is echter wel zo dat de geleverde energie zal moeten worden betaald, als we de voorschotten niet alsnog in rekening gaan brengen zal de jaarafrekening wel heel erg vervelend worden. Het is mogelijk om een ruime betalingsregeling hiervoor af te spreken, dit kan als reactie op deze klacht. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2014 om 10:46 geantwoord
Nogmaals het vriendelijke verzoek om z.s.m. met onze klantenservice contact op te nemen indien er gebruik gemaakt wil worden van een betalingsregeling.
De attentie is reeds of zal op korte termijn alsnog worden toegestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
