gerdamoed op 27 september 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Wij hebben op de afgelopen slechts 8 dagen verbruik over de maand april in rekening gebracht. Het voorschotbedrag voor de maand april wordt dan ook meegenomen op de volgende jaar afrekening, dus over 2014/2015.
Samenvatting wordt geladen...
Van de maand april is mijn voorschot niet meegenomen in de jaar afrekening. en voor de volgende periode worden de voorschotten gerekend vanaf mei. zodoende moest ik veel bijbetalen terwijl ik terug had moeten krijgen.
wanneer er een terugbetaling van het verschil plaatsvindt of wanneer ik op papier krijg dat mijn voorschotten tellen vanaf april 2014.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2014 om 11:04 geantwoord
Wij hebben op de afgelopen slechts 8 dagen verbruik over de maand april in rekening gebracht. Het voorschotbedrag voor de maand april wordt dan ook meegenomen op de volgende jaar afrekening, dus over 2014/2015.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Geachte electrabel, dit is maar een gedeelte van de oplossing. Graag zie ik mijn oplossing op papier. namelijk dat mijn voorschotten voor 2014/2015 starten in april en niet in mei zoals ik nu op papier heb staan. Hierover zou ik graag contact met een medewerker van u zodat we dit kunnen regelen. Ik zie graag de officiele mail van Electrabel tegemoet zodat het geregeld kan worden. Klacht .nl hartelijk dank voor wat jullie doen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
