Mijn Klacht:
Na afloop van mijn vorig DrieJaarVast-contract, kon ik in mei 2013 gaan verlengen. Een blik op de website leerde mij dat je bij DrieJaarVast altijd kosteloos op kon zeggen. Dat leek mij niet verkeerd, dus ik heb wederom een nieuw contract afgesloten. Ik kon er immers kosteloos van af!
Door allerlei problemen rondom facturering, terugbetaling voorschot, etc. wil ik dan ook graag overstappen naar een andere leverancier dan Electrabel. Toch even bellen, voor de zekerheid, omdat je ook wel eens wat hoort over een boete. Iets wat in mijn ogen niet zou moeten kunnen; DrieJaarVast is immers ‘Kosteloos Opzegbaar’.
Aan de lijn krijg ik echter te horen dat dit regeltje, Kosteloos Opzegbaar, alleen geldt bij aanmeldingen via de website. Als je al jaren vaste klant bent (sinds 2006 aaneengesloten bij dezelfde leverancier), dan zit je gewoon 3 jaar vast of je moet een boete betalen (nu voor mij 100 euro per product).
Dus, een NIEUWE klant krijgt, wederom, MEER voordeel dan een jarenlange trouwe klant.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik kosteloos mag opzeggen (door mijzelf of via mijn nieuwe energieleverancier).
Overigens weet ik dat sommige leveranciers de boete betalen aan hun nieuwe klant, wil ik overstappen naar een leverancier die het boetebedrag niet aan je terugbetaald, zodat ze lagere energieprijs kunnen rekenen.
