Mijn Klacht:

Enkele jaren terug koos ik voor “3jaarvast” van Electrabel, waarmee ze toen overal adverteerden met “gratis opzegbaar” (en dat doen ze nu nog steeds).

Soms kreeg ik betere aanbiedingen van andere bedrijven en dan belde ik met Electrabel om op te zeggen; de medewerkers vertelden me dan dat ze me graag als klant wilden houden en me óók een scherper tarief wilden aanbieden. Ik vroeg daarbij nadrukkelijk of het om dezelfde voorwaarden ging; dat werd iedere keer nadrukkelijk bevestigd.

Gisteren kreeg ik een aanbod van de Vereniging Eigen Huis, ook weer zeer scherp. Toen ik belde met een medewerker vertelde deze me na enige aarzeling dat ze me even ging doorverbinden. Ik kreeg toen een mevrouw die op niet mis te verstane wijze vertelde dat ik al ‘drie keer het contract had opengebroken’ en dat ik niet zomaar wegkon zonder flinke boete. Toen ik vertelde dat me dat zeer verraste omdat ik de drie keer dat Electrabel me vertelde dat ze me ‘als goede klant niet kwijt wilden’ en een beter aanbod deden, iedere keer nadrukkelijk vroeg of het ‘gratis opzeggen’ nog steeds telde, en dat dat werd bevestigd. Dat moest ik dan maar bewijzen, vertelde de mevrouw aan de lijn.

Ze vertelde me ook dat ik iedere keer als ik verlengde een nieuw contract opgestuurd kreeg. Ik heb nota bene nóóit een nieuw contract ontvangen, niet per post en niet per mail.

Ik heb via hun webcare om opheldering gevraagd en tevens gevraagd of ze opnamen van mijn ‘verlenging’ wilden terugluisteren (dat is namelijk het bewijsmateriaal); en daar kreeg ik letterlijk het antwoord:

“Hoi Gijs, Wij adverteren inderdaad met kosteloos opzeggen, maar dat geldt voor onze reguliere tarieven. Jij hebt de actie tarieven die veel lager liggen. Hiervoor geldt wel een opzegvergoeding. Niet alle telefoongesprekken worden opgenomen, waardoor we ze ook niet terug kunnen luisteren.”

Oftwel, ze leggen de bewijslast bij mij neer. Dit zijn ware onheuse praktijken van Electrabel; zeker vanwege het feit dat ik telkenmale als mij scherpere tarieven werden aangeboden nadrukkelijk heb gevraagd of het contract daarna nog steeds vrijelijk opzegbaar is en dit iedere keer positief werd beantwoord door de medewerkers.

Gewenste Oplossing:

- Mijn contract wordt kosteloos ontbonden, zoals iedere keer mondeling afgesproken is.
- Klanten die willen opzeggen en dan 'scherpere tarieven' worden aangeboden wordt duidelijk medegedeeld dat als voor de nieuwe tarieven gekozen wordt, kosteloos opzeggen niet meer mogelijk is; zowel mondeling als schriftelijk.