Mijn Klacht:
Vorig jaar zijn we verhuisd en hebben we netjes de maand na verhuizing de afrekening van het oude adres gekregen. In september vorig jaar ontvingen we de eerste jaarafrekening van het nieuwe adres, alleen de electriciteit helaas. De gasrekening van vorig jaar hebben we nooit mogen ontvangen.
Meerdere malen contact gehad met electrabel hierover maar ze hadden allerlei fouten in het systeem en bla bla.
Inmiddels is het november en zouden we graag de gasafrekening van vorig jaar ontvangen (hier krijgen we namelijk geld van terug!!) en de nieuwe jaarafrekening (lijkt me niet gek in november)
Ook hebben we een slimme meter en schrijft electrabel dat ze op afstand de meterstanden kunnen zien, lijkt me dan helemaal niet moeilijk om te berekenen wat we terug krijgen dit jaar!
Ook zijn de slimme meterstanden van de zomermaanden niet terug te vinden.
Gewenste Oplossing:
wanneer we de afrekening van vorig jaar en dit jaar ontvangen.
