Klacht over Electrabel: Geen jaarafrekening on…

Mijn Klacht:

Ik had in mei 2014 mijn jaarafrekening gas/elektriciteit van Electrabel moeten ontvangen. Ik heb sinds mei 2013 een slimme meter en heb vanaf juli 2013 steeds de tweemaandelijkse overzichten van mijn energieverbruik ontvangen, maar de jaarafrekening nog steeds niet. Ik heb in de afgelopen 2 maanden 6 keer telefonisch/via mail contact gehad met Electrabel over de jaarrekening. Steeds werd mij belooft dat mijn jaarrekening met spoed afgewerkt zou worden. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ook geen reacties via de mail of telefoon trouwens.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag binnen 10 dagen mijn jaarrekening 2013 via de mail of reguliere post ontvangen en het geld wat ik tegoed heb op mijn rekening hebben. Bovendien wil ik dat er rekening gehouden wordt met de rente op het bedrag wat ik terug moet krijgen. Tenslotte is mijn jaarrekening inmiddels ongeveer 6 maanden te laat. Overigens vind ik dat bij iedereen met dezelfde klacht rekening gehouden zou moeten worden met genoemde rente. Als klanten hun rekening te laat betalen berekent het energiebedrijf ook kosten voor te laat betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Electrabel

Heeft op 22 oktober 2014 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afrekening is inmiddels opgesteld. Het creditbedrag wordt over circa 14 dagen uitbetaald, hierover vergoeden wij echter geen rente. Andersom berekenen wij ook geen rente voor klanten die moeten bijbetalen of een betalingsachterstand hebben. Zo wordt er over een betalingsregeling bijvoorbeeld ook geen rente in rekening gebracht.
Wel zullen we een attentie toesturen voor het lange wachten op de afrekening want het is volledig begrijpelijk dat dit zeer frustrerend is. Onze excuses voor de vervelende situatie en we vertrouwen erop dat we de volgende keer weer tijdig de afrekening hebben opgesteld nu deze facturatieproblematiek achter ons ligt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik kan op dit moment mijn afrekening nog niet zien/controleren.Ik vertrouw erop dat het probleem opgelost is. Ik ben ook blij dat het opgelost is. Afgezien van het probleem genoemd in mijn klacht heb ik geen moeite met Electrabel en blijf ik gewoon klant.

Parallel

Heeft op 22 oktober 2014 om 08:54 geantwoord

Ik heb de oplossing/jaarrekening nog niet kunnen controleren. Ik vertrouw er op dat e.e.a. correct is afgewerkt. Ik ben ook blij dat het opgelost is. Afgezien van het probleem wat verwoord is in mijn klacht heb ik geen problemen met Electrabel. Ik blijf dus ook gewoon klant.

Klacht: Geen jaarafrekening ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers