Klacht over Electrabel: Eindafrekening electra…

Mijn Klacht:

Op 05 december meterstanden doorgegeven. Normaal gesproken mag je dan binnen 1 maand een eindafrekening verwachten. Echter tot op heden ondanks herhaaldelijk contact opnemen nog geen eindafrekening. Electrabel is overgegaan naar nieuw computersysteem waardoor het langer duurt. Echter sinds begin februari wordt er elke keer gezegd de afrekening komt volgende week. De afrekening is er nog steeds niets. Toe in vanmorgen belde werd gezegd dat het half maart wordt. Volgens mij moet de eindafrekening binnen 3 maanden na opgave aan klant verstuurd worden. Wat als ik overga naar een nieuw computerysteem en hierdoor 3 maanden of nog langer niet kan betalen.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk eens een keer de eindafrekening krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Jolanda, we begrijpen je frustatie, we werken er momenteel erg hard aan om te zorgen dat we je eindafrekening zo spoedig mogelijk kunnen toesturen. We verwachten deze inderdaad half maart te kunnen versturen. Onze excuses voor het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dit is wel een erg makkelijke reactie en daar kun je nog steeds alle kanten mee op. Een verwachting wordt al weken uitgesproken maar tot nu toe nooit nagekomen. Als ik goed geinformeerd ben is er een wettelijk regeling dat de afrekening uiterlijk binnen 3 maanden na het doorgeven van de meterstanden bij de klant moet zijn. Dit zou dus betekenen dat deze er vandaag zou moeten zijn. Is er compensatie voor mensen die afrekening te laat krijgen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 23 oktober 2014 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gezien de ouderdom van de klacht gaan wij er van uit dat deze inmiddels in opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoeken wij de klant contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Klacht: Eindafrekening electrabel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers