Mijn Klacht:

Beste,

op 15-12-2013 na zelf gebeld te hebben naar Electrabel, via de email mijn meterstanden doorgegeven. Telefonisch toen te horen gekregen, mevrouw met een week of 3 heeft u de afrekening! Eind van het jaar dacht ik, goh laat ik eens bellen of ze al wat weten.. Krijg ik te horen, nou mevrouw we zijn over naar een nieuw systeem (is dat mijn probleem? nee.) dus het duurt wat langer, maar binnen een week of 2 kunt u hem echt verwachten! En zo als te verwachten, was de factuur er niet. Weer gebeld naar Electrabel, ongeveer een half uur in de wacht gehangen, en uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen, werd de verbinding verbroken! Maar Mevrouw Marri T. heeft mij direct netjes terug gebeld. Aan gegeven, mevrouw sorry nieuw systeem, blablabla, uiterlijk 31 januari is de factuur er! Inmiddels iets wat ongeloofwaardig maar goed we wachten het weer af.. Zo als te verwachten was de factuur er ook niet op 31 januari. Begin februari wederom contact gehad met Electrabel, tjah mevrouw we zijn nog steeds bezig met het nieuwe systeem. MAAARRRR vandaag hebben we een memo gekregen dat u de factuur uiterlijk zaterdag 15 februari moet ontvangen. Zoals u wel kunt raden, is de factuur er nog steeds niet. Op 17 februari wederom conact gehad, met een medewerker van Electrabel die hier niets van af wist. na enige discussie heeft mevrouw van Electrabel de hoorn er op gegooid.
Nu zie ik vanmorgen dat wanneer ik inlog bij Mijn electrabel dat daar nog steeds geen factuur staat, maar dat wel de tarieven zijn veranderd, deze zijn uiteraard hoger dan overeengekomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de tarieven in mijn electrabel overeenkomen met de overeengekomen tarieven (Stroom 0.2011 p/kwh Gas 0.5892p/k3 inclusief belastingen )
Wanneer ik (eindelijk!!) mijn jaar afrekening krijg.