BETALING

Question

wij zijn sinds nog geen 2 maanden verhuist waardoor we alles opnieuw moesten aanvragen en alles moesten doorgeven wat hellaas niet wou omdat wij geen internet/telefoon nog niks haden vervolgens krijgen wij een brief binnen dat wij ons meterstanden moesten doorgeven wat dus niet wou omdat wij dus geen internet en of telefoon tot bechiking haden
nu proberen wij een regeling te treffen zodat alles netjes betaald kan worden echter krijgen wij te horen dat het niet kan omdat de eerste betaling niet binnen is geweest? hoe moeten wij dingen regelen en betalen als alles opnieuw aangevraagt moet worden? we zitten in een uitkering die nu net rond is, en als ik het voor 27ste niet betaal maand november komen er incasso kosten bij we hebben ons tarief al geweizigt via hun website maar hellaas gaat het volgende maand pas in
ONS klant nummer is k01047094

Electrabel · Accepted Answer

(ook per e-mail aan dhr. Bakker toegestuurd op 21/12/2015):

Geachte heer Bakker, 
  
U heeft via Klacht.nl een klacht over Electrabel ingediend. U bent van mening dat wij ten onrechte geen betalingsregeling met u hebben willen treffen. U verzoekt via klacht.nl alsnog om een regeling.

Wij hebben geprobeerd hierover telefonisch contact met u te krijgen, maar wij kregen helaas geen gehoor.

U heeft telefonisch op 17/12/2015 verzocht om een betalingsregeling voor het openstaande termijnbedrag voor de maand november 2015, ad € 106,--.  Een medewerker van Electrabel heeft u toen medegedeeld dat een regeling niet mogelijk was.

Wij hebben een en ander nogmaals beoordeeld, maar komen niet tot een andere conclusie Wij zijn van mening dat het standpunt van die medewerker juist was. Electrabel treft nooit een betalingsregeling voor één termijnbedrag en treft ook geen regelingen voor bedragen onder € 150,--. 

U heeft op dit moment nog steeds de gelegenheid het openstaande bedrag aan ons te voldoen zonder dat er incassokosten bij u in rekening worden gebracht. Wij kunnen dan ook niet anders dan u adviseren het termijnbedrag van november alsnog op korte termijn aan ons te voldoen.

U geeft in uw klacht ook nog aan dat u het termijnbedrag per januari heeft verlaagd. Wij hebben geconstateerd dat u het door ons voorgestelde termijnbedrag van € 106,-- heeft verlaagd naar € 65,-- per maand.

Wij adviseren u met klem om via de verbruikskostenberekening  op MijnElectrabel periodiek te beoordelen of uw termijnbedrag toereikend is om uw energiekosten aan Electrabel te kunnen voldoen en, indien uw verlaagde termijnbedrag niet toereikend blijkt, dit weer te verhogen.

Wij wijzen u er op dat, indien u op de jaarafrekening moet bijbetalen als gevolg van de door u doorgevoerde verlaging van het termijnbedrag, wij ook dan niet bereid zijn een betalingsregeling te treffen voor het bij te betalen bedrag.

Wij beseffen dat dit niet de boodschap is die u hoopte te ontvangen. Wij zien echter geen reden om af te wijken van ons geldende incassobeleid.

Klacht: BETALING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Electrabel

Geboden Oplossing:

Antonbakker

Klacht: BETALING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers