Klachtenbrief voor El-vita

Onderwerp: Klacht inzake defecte broek aangekocht bij El-vita

[Bedrijfsadres El-vita]
[Klantenserviceadres El-vita]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik treed in contact met u betreffende een recente aankoop die ik bij El-vita heb gedaan. Het betreft een broek die na slechts één keer dragen defect is gegaan.

De aankoop werd in goede vertrouwen gedaan, in de verwachting dat het product solide en betrouwbaar zou zijn. Zoals ik ervan overtuigd ben dat u weet, heeft elke consument volgens de Nederlandse wet het recht om producten aan te schaffen die voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument.

Het feit dat deze broek zo snel is gescheurd, suggereert dat er sprake is van een gebrek aan vakmanschap, wat in strijd is met deze redelijke verwachting. De aanwijzingen die mij zijn gegeven waarom ik geen garantie zou hebben, acht ik onterecht.

Ik verzoek, op basis van mijn consumentenrechten, om een volledige vergoeding voor dit product of om een vervangend artikel van gelijke waarde. Dit in overeenstemming met artikel 7:17 en 7:18 BW, waarin is vastgesteld dat een verkocht product aan de overeenkomst moet beantwoorden en dat de koper ervan uit mag gaan dat het product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn.

Naast het productkwestie, wens ik tevens mijn ontevredenheid te uiten over de communicatie vanuit El-vita. Consumenten hebben het recht niet enkel op kwaliteitsproducten, maar ook op een respectvolle en vriendelijke klantenservice.

Ik zie graag uw reactie tegemoet met een bevredigende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]