Mijn Klacht:
Ook ik heb bij El Vidas een tv besteld en een kapotte tv geleverd gekregen. Toen ik direct na het leveren van de tv deze ging instaleren viel mij meteen een grote kras op. Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice van het bedrijf waar ik onvriendelijke en onduidelijke reacties kreeg. Nadat ik er opstond om het product (binnen de retourtermijn) terug te sturen kreeg ik te horen dat ik het product kapot had gemaakt en niet het volledige bedrag terug zal krijgen. Aan de koop op afstand wet en regelgeving hebben zij geen boodschap en benoemen bijvoorbeeld hoelang je tv gekeken hebt en halen hiervoor een percentage van de waarde van de tv er af. Dat de tv kort in mijn huis heeft gestaan en deze uren niet kunnen kloppen maakt hen niet uit. In het eerste contact zou ik een waardevermindering van 15% terug krijgen, zonder enkele onderbouwing hebben zij dit echter opgehoogd naar 25%. Ondanks dat ik recht heb op het volledige bedrag rest mij, na veel correspondentie en gedoe, niks anders dan te concluderen dat ik hard opgelicht ben door dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Een volledige teruggave van het aankoopbedrag van het gekochte product.
(10)
