Mijn Klacht:

Onlangs mijn Dutchbone tapijt laten reinigen door Ekin tapijten. Na opening viel mij het volgende op:
– Structuur verbrijzeld
– Gele vlekken
– Koffie vlek ziet er nog
– 2 plekken zijn nog het oude

Vervolgens telefonisch contact gehad. Argumenten van de ondernemer:
– Onze klanten weten dat we alleen met water en zeep wassen;
– Wij kijken niet wat erop het etiket staat;
– het is uw eigen verantwoordelijkheid;
– dan had u het tapijt maar niet moeten opsturen.

Wat een slechte ondernemer!!! dit zijn geen argumenten! als klant ga je ervan uit dat een professionele tapijtreiniger leest wat er op het etiket staat en de behandeling geeft die het tapijt nodig heeft. Op de website staat dat ook zo mooi omschreven en niet dat het met zeep en water wordt gereinigd! belachelijk dat je als klant ook nog eens te horen krijgt dat het mijn schuld is. al met al super slechte ondernemer. 280 euro weggegooid en ook nog eens 20 euro reinigingskosten betaald!!! belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tapijt vergoed krijg + 20 euro.

toelichting foto: de achterse is behandeld door Ekin tapijten
de voorste is nieuw. ik heb nieuwe besteld om het verschil te kunnen laten zien. op de foto is het wellicht niet heel duidelijk, wel het kleurverschil maar de structuur niet.