today1982 op 04 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste today1982, u geeft in uw bericht aan dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden en u graag een van de twee teruggestort wilt zien. Ik heb uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u op 31-05-2013 opdracht...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een verzoek ingediend om een terugbetaling van een van de twee betalingen die hij heeft gedaan voor een lidmaatschap. De betalingen betroffen een optie voor 3 maanden en een full membership voor 3 maanden, en de gebruiker vraagt om de terugbetaling van één van deze bedragen. De klacht is inmiddels opgelost.
BBT_13700183220.08347300 Optie CONTROL voor 3 maanden 31/05/2013 20.70€
BBT_13700180530.13432800 Full Membership voor 3 maanden 31/05/2013 38.85€
Een van die twee betalingen wil ik terug,a.u.b.
Twee maal zelfde periode ,een van dit bedrag onterecht afgeschreven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2013 om 15:47 geantwoord
Beste today1982,
u geeft in uw bericht aan dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden en u graag een van de twee teruggestort wilt zien.
Ik heb uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u op 31-05-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full membership, en een betaling van 20,70 euro voor een extra optie Control. Na afronding van uw betaling voor een Full Membership wordt u automatisch doorgelinkt naar een pagina waar nog extra opties op staan. Wanneer u hier geen gebruik van wilt maken, dient u op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden".
Ik heb de extra optie Control van 20,70 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort kunnen zien. Uw huidige membership loopt tot 31-08-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
