Terug

Klacht: eindafrekening te laat opgemaakt en daardoor te laat met terugbetalen

Malefijt47 op 17 maart 2013 over Atoomstroom in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Atoomstroom has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer de Waal Malefijt, Als het goed is heeft u inmiddels uw afrekening ontvangen per e-mail. De financiële afdeling heeft deze vandaag met spoed opgemaakt. In de bijlage treft u een PDF document met uw nota. Graag bieden wij...

Bedrijf Atoomstroom
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 maart 2013

Een klant van Atoomstroom heeft geklaagd over de te late eindafrekening na een overstap naar een andere energieleverancier op 1 januari 2013. Ondanks dat Atoomstroom de eindstand kon inzien, duurde het 8 weken voordat de klant contact opnam, waarna opnieuw 8 weken gewacht moest worden. De klant wijst op de richtlijnen van de NMA, die een termijn van 6 weken voor de eindafrekening voorschrijven, en ervaart een nonchalante houding van het bedrijf bij het indienen van klachten.

Mijn Klacht:

Op 1/1/2013 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Op 1 januari 2013 kon Atoomstroom via de leverancierlijn zien wat mijn eindstand was. Er vanuit gaande dat Atoomstroom de eindrekening zou opmaken, heb ik gewacht.Ik krijg ongeveer 300,= terug. Na 8 weken wachten gebeld, bleek dat men er niets aan gedaan had en moest maar weer 8 weken wachten. Volgens de richtlijnen van de NMA moet de eindafrekening binnen 6 weken opgemaakt zijn. Ook op klachten hierover is men zeer nonchalant en reageert men nauwelijks.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk betalen en voor een compensatie voor het feit dat men te laat is met de eindafrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atoomstroom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atoomstroom in behandeling genomen

Bericht van Atoomstroom

13 jaren geleden - Beste de heer Waal Malefijt, Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging in het aanleveren van uw nota, en de uitbetaling die u nog in ontvangst moet nemen. Op 14 maart heeft u van ons een e-mail gehad met een verdere toelichting over de vervolgstappen. Het verwerken van uw nota heeft nu de hoogste prioriteit binnen onze financiële afdeling. Zoals bevestigd aan u zullen wij contact opnemen zodra er meer informatie beschikbaar is, of wanneer de nota is verwerkt en verstuurd. Met vriendelijke groet, Atoomstroom Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atoomstroom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Atoomstroom

Heeft op 19 maart 2013 om 17:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer de Waal Malefijt,

Als het goed is heeft u inmiddels uw afrekening ontvangen per e-mail. De financiële afdeling heeft deze vandaag met spoed opgemaakt. In de bijlage treft u een PDF document met uw nota.

Graag bieden wij nogmaals onze excuses aan voor de vertraging in het aanleveren van dit document. Mocht u vragen hebben aangaande deze nota dan kunt u onze klantenservice bellen.

Met vriendelijke groet,

Atoomstroom Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Atoomstroom beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Atoomstroom

Alle klachten over Atoomstroom →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Atoomstroom
Zo werkt het