Mijn Klacht:

Op 08-10-2020 werd er bij ons in de avond aangebeld en bleef de bel hangen. Wij gingen er eerst vanuit de het knopje bleef handen of dat er vuil tussen het knopje zat en hebben deze geprobeerd los te krijgen. Toen dit niet lukte heb ik doordat de bel maar bleef gaan de stoppen uit gezet in de meterkast met de hoop dat het zou resetten. Helaas was dit niet het geval nadat ik de stoppen er weer op had gezet begon de herrie weer.  

Omdat ik de stoppen niet uit kon laten staan heb ik de bel los geschroefd en bij het los schroeven zijn de puntjes van de kabel afgebroken doordat de kabel blijkbaar vast zit tussen het kozijn en de muur.

Ik heb vrijdag 09-10-2020 direct in de ochtend gebeld met HeddesBouw deze gaven aan dat ik de melding moest doen bij Eigenhaard zei konden zonder opdracht niks doen. Ik heb vervolgens met Eigenhaard gebeld en de medewerker van KC. heeft een reparatie verzoek ingediend en deze bij de opzichter neergelegd. (Ruud van den Bor)

Maandag heb ik een chat gestart en gevraagd hoe het met mijn reparatie ervoor stond de medewerker van de chat gaf aan dat ik direct met Firma de Beij kon bellen. Ik heb Firma de Beij gebeld en kreeg Meneer Geert aan de telefoon. Deze gaf aan dat hij wel een afspraak kon maken maar dat onze buren ook hetzelfde probeer hadden dat het kabeltje bij de bouw niet goed is geplaatst en deze klem zit tussen het kozijn en de muur waardoor zei geen nieuwe kabel kunnen trekken of beweging in de huidige kabel kunnen krijgen. Hij gaf aan dat ik beter met Eigenhaard contact kon opnemen en dat de opzichter dit onder garantie bij HeddesBouw moest neerleggen.

Ik heb vervolgens weer met Eigenhaard gebeld en de medewerker van KCC zou het bij de opzichter neerleggen en zou binnen 2 dagen terug gebeld worden.

Het is vandaag 22-10-2020 en tot op heden heeft Ruud van den Bor niet teruggebeld. Ik heb dus zelf weer aan de telefoon gehangen en krijg een medewerker van de KCC die kon eerste instantie Ruud niet bereiken en zou een terugbel verzoek maken voor de zoveelste keer.

Na 10 min werd ik terug gebeld door de medewerker van KCC Ruud wilde niet aan de telefoon komen maar zei moest doorgeven omdat ik zelf de bel had losgekoppeld ik zelf voor de kosten moest opdraaien. De reden dat ik de bel zelf heb losgeschroefd is omdat het in de avond uren was en Eigenhaard niet bereikbaar was. De herrie was zodanig dat het niet te doen was daarin te blijven zitten.

Ondertussen hebben Firma de Beij weer gesproken en gevraagd naar een oplossing en die geven aan dat het bij de bouwen van kozijn niet goed is gegaan en dat het niet komt doordat ik de bel los heb gekoppeld. De kabelgoten die loopt vanaf de meterkast naar de bel die zit klem en dat is niet veroorzaakt door het loskoppelen van de bel.
.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat onze probleem met de bel uiterlijk binnen één week word opgelost zonder dat er kosten voor ons zijn