Mijn Klacht:

Ik wacht al sinds 19 augustus op actie om een reparatieverzoek voor mijn gasfornuis uitgevoerd te krijgen. Er is momenteel blijkbaar geen aanspreekpunt die mijn probleem kan oplossen. Aan de lijn krijg je iemand die niet bevoegd is om goedkeuring te geven, geeft aan zijn/haar leidinggevende door om dit probleem op te lossen maar dan nog is er geen actie uitgevoerd. Degene die de offertes (voor een reparatieverzoek) moet gaan goedkeuren is nu al meer dan 1 maand niet bereikbaar binnen het bedrijf. Op de vraag of er dan geen vervanger is heeft niemand antwoord of geven ze het naar hun zeggen ook aan diegene door maar ook hij/zij voert mijn verzoek niet uit!

Ik moet bij elk gebruik van mijn fornuis de hoofdgaskraan open en dichtdoen, omdat 1 knopje kapot is en daardoor 1 pitje continue brandt. Ik kan het vuur niet hoger of lager zetten tijdens het koken en moet ik er dus altijd bij staan, zo niet brandt mijn eten aan. Omdat ik niet met dat pitje optimaal kan koken kan ik deze ook niet gebruiken, met gevolg dat deze pitje voor niets de hele tijd aan staat wat weer betekent: extra gaskosten voor mij. Mocht het vuur door wind ofzo uit gaan dan is er kans dat mijn huis vol gas komt te staan met gevaar voor explosie!

Ik bel Eigen Haard elke week, nog steeds is er niemand binnen het bedrijf die mijn probleem kan oplossen. 20-9 weer gebeld, zogenaamd hebben ze het opgelost. Dag daarna het bedrijf gebeld om te controleren of het klopt met als antwoord: NEE nog steeds ligt het bij Eigen Haard.

Gewenste Oplossing:

Dat ik z.s.m. wordt gebeld voor een welgemeende excuus en met een bericht dat ze mijn verzoek met spoed binnen enkele dagen gaan oplossen (niet dat ik weer weken moet gaan wachten totdat het vervangen is).
En een tegemoetkoming voor:
- de extra gas die ik heb moeten verbruiken terwijl ik dat niet heb kunnen doen,
- tijd en energie voor het wekelijks (soms meerdere dagen en bedrijven binnen een week) bellen,
- frustratie die ik heb gehad om alles elke x opnieuw moeten uitleggen aan de lijn,
- plezier dat mij is ontnomen tijdens het koken en tijd dat ik moest inleveren om de wacht voor mijn eten te houden,
- het recht dat mij is ontnomen om mijn BASISBEHOEFTE koken optimaal en met plezier (zonder enige zorgen voor brandgevaar) optimaal te kunnen uitvoeren!!