Mijn Klacht:
Klacht over stroomuitval en slechte hulpverlening
Een dag geleden viel de stroom in mijn woning plotseling uit. Toen ik eindelijk contact kreeg met Eigen Haard na veel moeite, heeft een medewerker van de storingsdienst contact met mij opgenomen. Ik heb hem foto’s van de meterkast gestuurd. Hij vertelde mij dat ik contact moest opnemen met Liander, omdat zij hiervoor verantwoordelijk zijn.
Toen de medewerkers van Liander kwamen, ontdekten ze dat er een lekkage was vanuit het plafond, waardoor zij niets konden repareren. Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Eigen Haard. Ze vertelden mij dat ze iemand van Unica zouden sturen. Deze persoon belde mij en zei dat er geen contract met hen bestaat.
Ik belde opnieuw met Eigen Haard en ze stuurden weer dezelfde storingsmonteur. Deze gaf aan dat hij niets kon doen vanwege het waterlek. Dit gebeurde rond middernacht.
De volgende ochtend belde ik opnieuw met Eigen Haard. De medewerker was totaal niet behulpzaam en vroeg mij om alles opnieuw uit te leggen. Hij zei dat ze mij zouden terugbellen als er nieuws was.
Later belde iemand van Unica en zei dat er sprake was van een misverstand, en dat ik opnieuw contact moest opnemen met Eigen Haard. Toen werd ik woedend. Ik belde terug, maar men weigerde op te nemen of verbrak de verbinding.
Tot nu toe heb ik nog steeds geen stroom of verwarming. Ik heb het ijskoud en ben ten einde raad.
Gewenste Oplossing:
Dit is een urgente noodsituatie. Ze moeten dit probleem snel oplossen en de klant hoeft niet meerdere keren te bellen om telkens de details van het probleem uit te leggen.
(10)
