Mijn Klacht:

Effe Weg B.V.
Vendelier 61-B
3905 PD VEENENDAAL

Amsterdam, 14 juni 2022

Onderwerp: schadevergoedingsclaim pakketreis Disney Resort Paris / Fabulous 10-12 juni 2022

Geachte heer/mevrouw,

Deze mail betreft een collectieve schadevergoedingclaim i.v.m. de pakketreis Disney Resort Paris / Fabulous van Effeweg.nl van 10 t/m 12 juni jl.

Helaas heeft de reis niet aan onze verwachtingen voldaan. Wij hadden iets geheel anders verwacht op basis van de informatie op uw website en in de reisbescheiden en bevestiging.
Om de volgende redenen is de reis geenszins naar behoren verlopen:

De verwachte aankomsttijd in Disneyland Paris is volgens de reisbeschrijving van Effeweg.nl om 13.00.
Wij arriveerden omstreeks 13.45 bij het eerste hotel (Dream Castle). De chauffeur informeerde ons kort voor aankomst dat hij bij de receptie zou navragen “hoe we het met de kamers gaan doen.” Braaf wachtten wij allen bij de bus op meer duidelijkheid en het moment waarop wij daadwerkelijk konden inchecken. Die duidelijkheid liet lang op zich wachten, eveneens het inchecken. Omstreeks 14.30 kregen wij te horen dat er door Effeweg.nl te weinig kamers waren geboekt. Intussen reden de shuttlebussen naar Disneyland af en aan, zónder een van ons er in. Kort daarna werd ons door de chauffeur meegedeeld dat er niet alleen een tekort aan kamers was, maar dat de entreetickets voor de Disneyparken in Nederland waren achtergebleven. Kortom, er zou niemand die dag een voet in het park zetten!

Wij verzochten om de tickets digitaal te versturen, maar ons werd verteld dat er die dag geen tickets voor het park meer zouden zijn, uiteraard berustte dit niet op waarheid aangezien de tickets vooraf allang waren aangeschaft door Effeweg.nl.

Pas omstreeks 15.45 konden alle gasten hun hotelkamer betreden. De kaarten werden vrijdagavond pas om 23.45 in het hotel afgeleverd.

U kunt zich de situatie inbeelden: huilende kinderen die hun (verjaardags)cadeau en droomweekend in duigen zagen vallen. Voor niemand was dit het droomweekend waar weken of maanden reikhalzend naar was uitgekeken.

Wat verwachten wij van Effeweg.nl?

De communicatie van Effeweg.nl was ontoereikend, chaotisch en schoot in alle opzichten tekort. Helaas kregen wij geen passende oplossing aangeboden. Hierdoor hebben wij schade. Wij vragen de reisorganisatie om een oplossing en vergoeding voor zowel immateriële als materiële schade.

Samenvattend verwachten wij een schadevergoeding voor het emotionele leed en de kosten die gemaakt zijn voor een onvolledige pakketreis.

De claim behelst:

1 gemiste dag avond in Disneyland
Uren later toegang tot de hotelkamers
Opgenomen (vakantie)verlof vanwege vrije dag op vrijdag
Gederfde inkomsten ZZP’ers vanwege een vrije dag op vrijdag
Hotelovernachting reiskosten voor de gasten die ver van de opstapplaatsen wonen

Wij verzoeken vriendelijk om de schade binnen twee weken te vergoeden. Vanzelfsprekend hecht Effeweg.nl aan een goede reputatie en is de online zichtbaarheid hierbij van groot belang. Wij vertrouwen er dan ook op goed geholpen en op de juiste wijze gecompenseerd te worden.
Volgens de wet hoort de pakketreis te voldoen aan de verwachtingen die ons gaf en de afspraken die wij maakten. Kunt u geen oplossing bieden die daaraan gelijk is, dan moet u de schade vergoeden. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels, zie www.acm.nl [1].

Biedt u geen oplossing?
Als u niet binnen twee weken met een goede oplossing komt, dan leggen wij onze klacht voor aan De Geschillencommissie. Wij vertrouwen erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Wij ontvangen graag binnen twee weken uw reactie per e-mail.

 

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een nieuwe hetzelfde reis aanbieden