Mijn Klacht:

Ik ben mayara van Eldik, ik had een bus reis met mijn dochter naar Disneyland Parijs van 8-12 tot en met 10-12 2022. Op de papieren waren er geen tijden aangegeven van hoe laat we voor terug vertrek voor het hotel moesten verzamelen. Er werd alleen in de bus gezegd dat ze om half 10 bij het bb hotel zouden zijn en rond kwart voor 10 bij mijn hotel “hotel magic circus” ik had het in mijn telefoon noties gezegd van half 10 voor de zekerheid beneden zijn. Ik had in de bus de heen reis aangegeven dat mijn bereik het niet deed op mijn telefoon. Ook had ik mijn kinderzitje laten zitten in de bus voor de terug reis. Uiteindelijk ben ik voor dat we weg gingen wat gaan ontbijten met mijn dochter en half 10 stond ik buiten te wachten tot de bus zou komen.
Rond kwart voor 10 stond ik nog steeds buiten te wachten met mijn dochter van 2 jaar. Ik heb toen via de receptie naar 3 verschillende nummer gebeld waaronder het nummer van de bies chauffeur die net weg zou zijn. Uiteindelijk omdat ik geen bereik had en via de receptie ook niemand opnam heb ik mijn vriendin vanuit Nederland laten bellen voor mij. Uiteindelijk was het 3 kwartier verder en werd er gezegd dat ze me zochten wat niet kan omdat ik sinds half 10 al buitens stond. Ze zeiden dat er werd gezegd dat iedereen kwart over 9 al buiten moest staan terwijl ik duidelijk in mijn notities half 10 had. Nu hebben ze gezegd dat ik de trein met mijn 2 jarige dochter moest pakken naar Nederland omdat de buschauffeur niet terug wilde komen.. en mijn auto stoel moet ik naar mij huis op laten sturen die hun nog hebben. Ik ben sinds half 10 in de ochtend tot en met 17:00 buiten -1 graden met mijn dochter bij de treinstation om uiteindelijk op mijn eigen kosten terug naar Breda te gaan. Ik vind dit niet kunnen en wil mijn geld terug. Hoe laat je iemand met een kind achter om vervolgens. Uren in een onbekend land zelf het te laten regelen. Ik heb een koffer tas en buggy bij!! Ik heb zo iets nog nooit mee gemaakt .

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld terug krijgen wat ik uit eigen zak heb moeten betalen voor de terug reis.
Buite alle tijd om die ik buiten heb door gebracht in de kou met mij. 2 jarige dochter in een onbekende land !!!