Mijn Klacht:
Originele klacht is hier te vinden https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=656084
Het leek erop dat eindelijk mijn probleem met UPS was opgelost, na maanden lang getouwtrek en talloze emails over en weer, ontving ik een email van een medewerkster van UPS waarin meerdere maken excuses werden aangeboden en mij is toegezegd dat het te veel in rekening betaalde bedrag zou worden terugbetaald.
Mooi niet dus…
Afgelopen week had ik nog steeds geen geld ontvangen en stuurde ik de zoveelste email naar UPS waarin ik precies dezelfde tekst krijg voorgeschoteld als die ik in de zomer ook al een keer heb mogen ontvangen, tekst is hierover gekopieerd. Toen brak mijn klomp. Ik kan het werkelijk waar niet geloven wat er dat intern bij UPS aan de hand is want het is de ultieme \”kastje-naar-de-muur/regen-in-de-drup\”-ervaring. Normaal gesproken ben ik een heel rustig persoon en ik weet zeker dat 90% van de mensen uit pure frustratie en wanhoop al was opgehouden. Ik vermoed dat dit de taktiek van UPS is om klanten voor de rest van hun leven af te schrikken nadat ze eerst flink ge@#€€ zijn.
\”We need Letter Of Acceptance in order to bill charges to another account. Could you provide the LOA, please?
The LOA should contain the tracking number(invoice number if possible), payer\’s account number (the bill-to account), name of the authorizer and their contact phone number and stated that they want to pay for the charges of the shipment for which the tracking number is provided.
We should be able to see the company name in the email address.
Please email the LOA to:
Once the LOA is received we will re-log query 203833\”
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het te veel betaalde bedrag terug ontvangen heb, plus daarbij bovenop een compensatie voor de tijd en frustratie die dit mij heeft gekost sinds april dit jaar. Excuses hoef ik niet meer, want het is al gebleken wat de excuses van UPS waard zijn.
(10)
