Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw verzoek inzake de inlevering van de Mediabox Next, maak ik hierbij bezwaar tegen dit verzoek op basis van de volgende tegenargumenten en toepasselijk consumentenrecht.
Feitenrelaas:
• In mei vorig jaar heb ik de Mediabox Next aan u geretourneerd toen ik overstapte op de WiFi-boxen. Na installatie van deze WiFi-boxen was de Mediabox Next overbodig.
• Helaas beschik ik niet meer over het verzendbewijs van deze retourzending. Het apparaat is echter niet in mijn bezit gebleven en ik heb geen gebruik meer gemaakt van de diensten via de Mediabox Next.
• Onlangs heb ik de overige apparatuur aan u geretourneerd, waarvan u de ontvangst heeft bevestigd.
• Ik ben inmiddels verhuisd van mijn vorige adres:
Johan Hofmanstraat 203
1069 KD Amsterdam
Consumentenrechtelijke aspecten:
Volgens het Burgerlijk Wetboek, met name artikel 7:9 BW, is de consument verplicht om bij beëindiging van de overeenkomst het geleverde goed terug te geven aan de verkoper. Ik heb aan deze verplichting voldaan door de Mediabox Next aan u te retourneren.
Daarnaast bepaalt artikel 6:2 BW dat schuldeiser en schuldenaar zich jegens elkaar dienen te gedragen overeenkomstig de eisen van redelijkheid en billijkheid. Het is naar mijn mening onredelijk om na anderhalf jaar een verzoek tot inlevering van de Mediabox Next te ontvangen, vooral aangezien ik al eerder apparatuur heb geretourneerd en u hiervan op de hoogte bent.
Tegenargumenten:
• Gebrek aan tijdige communicatie: Het feit dat u na anderhalf jaar contact met mij opneemt over deze kwestie, bemoeilijkt mijn mogelijkheid om bewijsstukken zoals een verzendbewijs te overleggen.
• Bewijs van retourzending: Hoewel ik geen verzendbewijs meer heb, is het aannemelijk dat ik, gezien mijn eerdere correcte handelen en het ontbreken van enig voordeel bij het behouden van de Mediabox Next, het apparaat daadwerkelijk heb geretourneerd.
• Vertrouwensbeginsel: Als klant mag ik erop vertrouwen dat, na het retourneren van apparatuur en het uitblijven van communicatie hierover gedurende een lange periode, de zaak is afgehandeld.
Verzoek:
Op grond van bovenstaande argumenten verzoek ik u vriendelijk om mijn bezwaar in behandeling te nemen en de zaak als afgehandeld te beschouwen. Ik stel het op prijs als u uw administratie hierop wilt aanpassen en eventuele vorderingen intrekt.
Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Bibi H. Rahimbaks
Gewenste Oplossing:
de zaak als afgehandeld te beschouwen
(10)
