Mijn Klacht:
In december heb ik mijn telefoon ( ordernummer : 1328105) ter reparatie opgestuurd, met als klacht een slechte batterij en een defecte scherm. Ik heb toen mijn telefoon veel later ontvangen dan het mij beloofd was, het heeft bijna rond de 4 weken geduurd. Toen ik de telefoon ontving merkte ik al de eerste dag gauw op dat het scherm niet gerepareerd/vervangen was en heb toen ook meteen weer contact opgenomen met de klantenservice. Daarvan begreep ik dat het reparatiecentrum alleen naar de batterij heeft gekeken en niet eens naar mn klacht over het scherm. Dat vond ik al ontzettend erg en teleurstellend. Ik heb toen een maand zonder mobiel gezeten en ben heel erg afhankelijk geweest van anderen en uiteindelijk was mijn mobiel niet eens gemaakt. Ik heb het toen opnieuw moeten opsturen en dat heb ik ook meteen gedaan. We zijn nu weer een maand verder en ik heb nog steeds niks over mijn telefoon gehoord. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice met de vraag wanneer ik mijn telefoon mag ontvangen, iedere keer bleef mijn vraag onbeantwoord en kreeg ik te horen dat ik een paar dagen later terug moet bellen. Inmiddels heb ik al 5 keer gebeld, maar ben nog steeds niet geholpen. Ik vind dit heel erg teleurstellend. Al 2 maanden betaal ik voor mijn toestel terwijl ik niet eens mijn toestel in bezit heb. Ik heb heel veel overige kosten moeten maken omdat ik geen mobiel heb, dat hoort niet zo te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik heb heel veel kosten moeten maken omdat ik zo lang zonder een toestel ben geweest. Ik heb mijn oude toestel moeten laten reparen bij de gsm store wat mij €50 euro kostte, daarnaast heb ik daarvoor een nieuw oplader moeten halen en dat toestel sim-lock vrij laten maken om mijn huidige simkaart erin te doen. In totaal heeft dat mij €85,- gekost. De kosten van mijn abbonement bedragen ook €34,- pm, dat komt neer op €68,- in de afgelopen 2 maanden. Dat is een totaal bedrag van €153,-. Ik zou dat bedrag graag terug willen omdat ik het heel onrechtvaardig vind dat ik die kosten heb moeten maken en niet de juiste service heb gekregen.
