Mijn Klacht:
Wij hebben 2 vouchers ter waarde van €598,- gekocht bij Groupon op 9 februari voor een reis naar Lissabon inclusief hotel. Wij dachten een leuke, relaxte vakantie te beleven, maar dat is helaas niet het geval.
Voordat wij op vakantie gingen, kregen wij al problemen met Holidaysbooked, een partner van Groupon. Wij hebben van tevoren twee keer gebeld naar Holidaysbooked om te vragen over de beschikbaarheid van de reis van 10 t/m 15 maart. Beide keren hebben wij de bevestiging gekregen dat het mogelijk is. Vervolgens belden wij hun voor de derde keer terug voor het boeken. Alles verliep goed tot dat wij terug werden gebeld door Holidaysbooked met de mededeling dat wij niet meer op die dag kunnen gaan. Dit zou wel kunnen als wij €30,- extra betalen. Als wij het niet mee eens zijn, bedreigde Holidaysbooked ons dat wij niet meer kunnen annuleren. Het is of extra betalen of €598,- weg! Enige wat zij wilden weten is ons creditcardnummer. Verder willen zij geen verhaal van ons horen. Wij zijn hierdoor erg boos geweest en wij hebben Groupon meerdere keren gebeld. Volgens verschillende medewerkers van Groupon kunnen wij ons geld nog terug krijgen, omdat in hun systeem staat dat de vouchers nog niet gebruikt zijn. Ook kunnen wij zelf in ons account zien dat de vouchers nog niet gebruikt zijn. Wij vertrouwen op Groupon’s informatie en wachtten af. Drie dagen later zagen wij dat de vouchers opeens “gebruikt” staat op ons account. Wij belden Groupon weer op en dit keer doen ze moeilijk met annuleren. Wij waren al helemaal zat mee. Wij zijn nog niet eens op vakantie geweest en er zijn al zoveel problemen. Eerder werd het ons verteld dat het mogelijk is om te annuleren en nu opeens weer niet. Vervolgens hebben wij Groupon een klachtbrief gestuurd. Wij zouden graag ons geld terug willen ontvangen en ergens anders boeken. Een week later kregen wij zeer kortaf e-mail van Groupon dat wij die €30,- niet meer hoeven te betalen. Wij kregen geen excuses of uitleg over deze problemen. Omdat wij helemaal zat zijn met al die gedoe om te bellen of e-mailen, besloten wij toch om te gaan.
Wij hebben gehoopt op een fijne vakantie, maar helaas stonden er nog meer problemen op ons te wachten. Op de 2e dag van ons verblijf in Lissabon, kregen wij problemen mee met het hotel Saldanha. Deze beweerde dat zij nog geen geld hebben ontvangen van Groupon of Holidaysbooked, daarom hebben zij ons hotelkamer geblokkeerd. Als wij ons kamer terug willen, moeten wij ons creditcardnummer geven. Dit spelletje herkenden wij direct. Als wij vertelden dat wij geen creditcard hebben, zeggen zij dat wij op een andere manier moeten gaan betalen. Anders moeten wij maar op de bank gaan slapen in de hal. Helemaal belachelijk! Omdat wij alle bewijzen hebben bij ons, willen wij de politie bellen. De medewerkers van het hotel gingen in het Portugees tegen elkaar praten. Een personeel ging daarna opeens ervan door. De ander vertelde ons om rustig te blijven en hij zou de manager bellen. Natuurlijk nam de manager niet op. Wij mochten daarna ons hotelkamer weer in en de medewerker vertelde ons dat wij morgen met de manager kunnen praten. Wij hebben Groupon een email gestuurd en verzocht Groupon dit direct op te lossen. De dag daarna was de manager nergens te bekennen. Wij kregen ook geen enkele uitleg of excuses van het hotel voor het probleem. Wij voelen ons onzeker en onveilig in het hotel. Het liefst zouden wij op de derde dag gelijk naar Nederland willen vertrekken. Ook vroegen wij ons telkens af wat er nog meer te wachten staat. Leuk en relaxte vakantie was het dus echt niet!
Voor ons is het een vakantie die wij nooit meer willen mee maken. Wij hebben echt problemen gehad vanaf het begin tot eind. Wij begrijpen niet waarom Groupon’s partners steeds willen proberen ons op te lichten met extra kosten. Wij hopen niet dat Groupon hiervan op de hoogte is en dit allemaal toe laat!
Gewenste Oplossing:
Groupon bood ons een ontbijtje aan als vergoeding voor het probleem. Hoe kunnen zij daarop komen? Denken zij dat wij nog lekker van een ontbijt kunnen genieten waar mensen jou proberen op te lichten? Als vergoeding voor al die problemen willen wij het geld van ons verblijf in Lissabon terug.
