Mijn Klacht:
We zijn opgelucht en blij dat jullie eindelijk jullie lang verwachte afspraak zijn nagekomen.
Op woensdag 8 mei is de dakkapel geplaatst, direct ’s avonds heb ik aangegeven dat wij niet akkoord zijn met de hoogte van de dakkapel. Hier werd gelijk lastig op gereageerd. Er moest eerst een afspraak gemaakt worden waarbij er mensen langs zouden komen om te beoordelen hoe de dakkapel geplaatst was.
Er is dus een afspraak gemaakt en op 16 mei kwamen Kristiaan en Ewout langs. Helaas had Ewout zich niet voorbereid op de afspraak hier en wist hij nergens vanaf.
Uiteindelijk zijn wij overeengekomen dat de dakkapel naar beneden geplaats zou worden, de weg er naar toe duurde helaas erg lang. En contact met jullie krijgen/behouden was zeer lastig.
Op 21 juni zou dan EINDELIJK de dakkapel naar beneden geplaatst worden, dat is 1,5 maand nadat de dakkapel geplaatst is. Helaas is deze afspraak niet doorgegaan en hing de smoes van leugens aan elkaar.
Daarna contact met jullie krijgen was helemaal een groot drama, er werd mij door de secretarisse elke dag beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Maar geen enkele keer ben ik terug gebeld.
Vandaag is het 17 juli, ruim 2,5 maand nadat de dakkapel geplaatst is. En 1 maand nadat de eerste service afspraak niet doorging. In die maand tijd heb ik zowat dagelijks met jullie kantoor gebeld, werd mij continu beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Moet tot op de dag van vandaag nog steeds terug gebeld worden. Maandag 15 juli belde ik wederom met jullie kantoor en kreeg toen per toeval Hessel aan de telefoon, Hessel vertelde mij dat de service afspraak ingepland was. Helaas was ik hier niet zelf van op de hoogte gebracht.
Het zou jullie sieren als jullie ook eens toe durven geven dat er aan jullie kant het een en ander mis is gegaan. Waaronder de manier waarop de werknemers te werk zijn gegaan, de hoogte waarop de dakkapel geplaatst is, hoe de communicatie met jullie verloopt en tot slot hoe lastig het is om een service afspraak in te plannen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug! En een fatsoenlijk excuus.
(10)
