Klacht: Zowel telefonisch als per mail onbereikbaar

Firemom op 04 februari 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 4 februari 2020

De klager heeft een melding ontvangen over een grote wijziging in zijn boeking en moest binnen 48 uur contact opnemen. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact te leggen, heeft hij niemand kunnen bereiken en kreeg hij een foutmelding bij het versturen van een e-mail naar de klantenservice. Tot nu toe is er geen reactie ontvangen, waardoor de klager onzeker is over de status van zijn vakantie naar Bali.

Mijn Klacht:

Ik krijg een mail dat er een zeer grote wijziging is in mijn boeking en dat ik binnen 48 uur contact hierover moet opnemen. Vervolgens probeer ik te bellen. Tot 3x toe tuim een uur aan de telefoon gewacht maar niemand aan de telefoon gekregen. Mail gestuurd naar [email protected] via link in mail krijg ik deze terug omdat de mail niet bestaat. Tot op heden nog steeds geen contact kunnen krijgen. In de app staan nog steeds de vluchtgegevens die bij mij bekend zijn. Ben benieuwd of mijn vakantie naar Bali doorgaat????

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Firemom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM