Mijn Klacht:
Ook ik heb een slechte ervaring met Edreams.
Ik had een reis geboekt van Bogota naar Medellin en terug. Op de heenreis geen probleem, maar op de terugreis het volgende.
In de Edreams app zag ik dat ik geboekt had voor 1 persoonlijk item en 1 keer handbagage. Maar op de website van Latam Airways zag ik dat ik slechts 1 persoonlijk item mocht meenemen.
Ik heb contact gezocht met de klantenservice van Edreams en alles uitgelegd. Toch begrepen ze me niet, maar uiteindelijk na het heen en weer sturen van screenshots van de Edreams app en de Latam Airways site. Kreeg ik te horen dat ik bij het inchecken bagage kon bijboeken. (duh ik moet dus zelf iets gaan betalen waar ik al recht op heb). Oke ik heb ruimbagae gekocht bij Latam Airways € 19.00 euro.
Terug vragen via Edreams dus. Ik heb na veel omwegen een Nederlands sprekende costumerscare gevonden. Echter zij willen niet uitbetalen, omdat ik geen handbagage heb gekocht maar ruimbagage. Echter zij zijn in gebreke gebleven en behoren mij volgens het Europese recht (art. 6: 74BW) het bedrag te vergoeden. Tot op heden blijven ze me maar afschepen met emails en weigeren ze de €19.00 te vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil €19.00 vergoeding van Edreams.
(10)
