Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische Klacht - Dubbele Facturatie en Oneerlijke Abonnementskosten

[eDreams Bedrijfsadres]
[huidige datum]

Geachte eDreams Klantenservice,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een probleem dat ik met mijn eDreams account heb ervaren. Het lijkt erop dat ik onterechte kosten in rekening heb gekregen, wat in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving.

Hierbij laat ik u weten dat op mijn factuur dubbele kosten zijn aangebracht. Eerst werd mij een bedrag van €69,99 in rekening gebracht als een zogenaamde 'korting' voor elke reis. Vervolgens werd mij nogmaals €89,99 tweemaal in rekening gebracht in Nederland en €69,99 in Spanje. Dit is tegen Artikel 23 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt.

Ik heb geprobeerd contact met uw klantenservice op te nemen om deze kwestie op te lossen, maar mijn oproepen en e-mails zijn niet beantwoord. Dit handelen negeert de Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, Artikel 21, die verplicht de handelaars om communicatiekanalen met consumenten te onderhouden.

Daarnaast heb ik ook gemerkt dat naast de oneerlijke facturatie, het opzeggen van mijn abonnement mij ook nog een extra €15,95 zou kosten. Dit is in strijd met Artikel 6:236 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een bedrijf geen onevenredig hoge vergoedingen mag opleggen bij de beëindiging van een contract.

Ik verzoek u daarom mij mijn geld teruggeven en het abonnement kosteloos op te zeggen. Mocht deze kwestie niet binnen 14 dagen worden opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]