Mijn Klacht:
Beste,
Wij zijn van 22 t/m 30 september 2020 op vakantie geweest naar Portugal, tickets geboekt via Edreams.
Heenreis vanuit Brussels airport ales goed gegaan. Bij het inchecken voor de terugvlucht kreeg ik online de melding dat de instapkaart reeds aangevraagd was. Op het vliegveld aangekomen bleek dat wij niet op de vlucht zaten, ze konden onze boeking nergens vinden.
Een telefoontje naar Edreams (met een omweg een indische man aan de lijn gekregen) kregen we te horen dat onze geboekte en betaalde vlucht niet geaccepteerd was door de luchtvaartmaatschappij (Ryanair) en dat ze ons het betaalde bedrag voor de vlucht terug zouden storten. Een vervangende vlucht regelen doen ze niet. Daarnaast zou het bedrag pas binnen 72 op de rekening zijn bijgeschreven.
Later bleek dat er gewoon plek op de vlucht was, waar wij voor betaald hadden, maar moesten we wel ruim 400 euro neerleggen om alsnog mee te mogen met onze eigen vlucht.
Edrema sgaf aan dat we een klacht mochten indienen en zou nog een mail sturen met de link, helaas niets gekregen.
Gewenste Oplossing:
De betaling voor de terugvlucht hebben wij vandaag gerestiteerd gekregen. Ik ben tevreden als wij de EUR 404,- die wij extra moesten betalen om toch op onze vlucht te stappen ook terugbetaald krijgen.
