Mijn Klacht:
In november 2019 had ik online het ticket Amsterdam-Kiev-Almaty-Amsterdam gekocht en na de uitbraak van Corona hebben de airlines zelf alle vluchten gecanceld en heb na veel moeite kunnen bellen (het geluid was enorm slecht helaas) en mailen via de app. Ook heb ik diverse mails ontvangen waarin eDreams schrijft dat ze het geld hebben ontvangen van de 3 airlines maar mijn banknummer is veranderd en zowel telefonisch als ander contact echt zo goed als onmogelijk is. Ik snap erg goed dat eDreams het erg zwaar heeft maar op deze manier voldoet zij niet aan de EU eisen die hier aan zijn gesteld
Gewenste Oplossing:
Of het aanschafbedrag retour of vouchers die t/m 2022 geldig zijn omdat ik niet verwacht dat we dit jaar weer buiten Europa mogen reizen hoe graag ik dat ook zou willen.
