Mijn Klacht:
Op 31 oktober retourticket Sevilla via Lissabon besteld via edreams. Geld werd meteen afgeschreven, daarna een wit scherm. Geen bevestiging. De referal code stond gelukkig in het bankafschrift. De chatbot sturt je van links naar rechts. Wordt beweerd dat bij overboeking niets wordt afgeboekt van je rekening. Uiteindelijk met een agent gechat, die beweert dat automatisch uiterlijk in 72 uur wordt teruggeboekt. Tocket geopend bij klantenservice (veel moeite om daar te komen) reactie: manage je booking in je account (niet aan te maken, ik heb wel een transactienummer maar geen reservering) en gebruik het geld als voucher (belachelijk!) voor een nieuwe booking via eDreams, als ik dat al zou willen: ik heb geen toegang tot dat bedrag wat er is niet sprake van een annulering van een daadwerkelijke booking. Gesproken met een agent uiteindelijk, die was vriendelijk maar zei dat ik weer moet wachten en dat hij geen clearance kon geven voor overmaking. Ik wil gewoon zsm mijn geld terug om daadwerkelijk een nieuwe booking te maken, maar nooit meer bij eDreams.
Gewenste Oplossing:
Geld volledig terug op mijn rekening
(10)
