Klacht: Wel betaald, geen ticket!

C. Ozmen op 27 september 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste C. Ozmen, Onze excuses voor het ervaren ongemak. Zoals wij hebben vernomen heeft u contact gehad met onze engelstalige collega´s en is het bedrag inmiddels teruggestort. Mocht u aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan verzoeken wij u om contact...

Bedrijf eDreams
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 26 september een ticket geboekt. Heb betaald maar de ticket niet ontvangen. Ik kreeg een mail van de reservering, de volgende dag (vanochtend) een mailtje gehad met reservering geannuleerd. Ze zijn slecht te bereiken. En ik vraag me af of er iemand is die überhaupt zn geld heeft teruggekregen na zo een dergelijk probleem? Zou diegene mij kunnen mailen: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer ik mijn geld terug heb!

Geld inmiddels een week later terug gekregen na contact via Facebook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste mensen, Ondanks alle ellende heb ik inmiddels mijn geld teruggekregen! Ik heb ze na 1 dag via hun Facebook pagina benaderdeen bericht gestuurd. Ik kreeg al binnen een uur een reactie. Ze vroegen om mijn mail en ref nr. Vervolgens een reactie dat het al in behandeling is genomen door de desbetreffende afdeling. Ik heb diezelfde avond nog een bericht gestuurd, probleem opnieuw uitgelegd. Geen reactie op gehad. 1 week later (vandaag) zag ik dat het geld terug is gestort. Eerlijk gezegd had ik geen enkel hoop maar gelukkig hebben ze t terug gestort. Na mijn slechte ervaring en alle recensies die ik lees raad ik edreams niemand aan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 05 oktober 2018 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C. Ozmen, Onze excuses voor het ervaren ongemak. Zoals wij hebben vernomen heeft u contact gehad met onze engelstalige collega´s en is het bedrag inmiddels teruggestort. Mocht u aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan verzoeken wij u om contact te houden met dezelfde medewerkerster. Met vriendelijke groet, Wouter - Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM