Mijn Klacht:
Op 19 april 2023 heb ik voor mij en een vriend, een vlucht geboekt (Bangkok Don Mueang intern. airport- Surat Thani airport (Thai Lion Air)). Deze vlucht stond gepland voor 20-4-2023 om 07:00. Dit ging over een bedrag van 104,46 en is overgeschreven naar de rekening van Odigeo.
Ik ben via de site van Skyscanner bij Edreams terecht gekomen. De betaling is goed gegaan maar nadat ik heb betaald liep de site vast. Ik heb nooit een mail met een bevestiging voor de vlucht ontvangen. Ook in de Edreams app kon ik de vlucht nergens terug vinden. De boeking was dus niet doorgekomen maar ik ben wel mijn geld kwijt. Op dat moment heb ik direct geprobeerd contact te leggen met Edreams wat helaas niet is gelukt. Wel heb ik het nog geprobeerd met een chatrobot, maar helaas zonder succes. De robot vraagt namelijk telkens om een referentienummer, maar deze heb ik niet omdat ik geen mail heb ontvangen. We zijn hier heel de avond mee bezig geweest.
Ik heb Edreams op 20 april 2023 een mail gestuurd en in de bijlage een kopie toegevoegd van de afschrijving. Helaas geen reactie ontvangen. Ondertussen meerdere malen geprobeerd telefonisch in contact te komen maar ook zonder resultaat. Zonet heb ik nogmaals een mail gestuurd maar ik ben bang dat deze organisatie niks om hardwerkende mensen geeft. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling op korte termijn.
(10)
