Mijn Klacht:
Ticket besteld bij edreams voor vlucht naar Istanbul; de prijs was 246 euro en in de ‘kleine lettertjes’ stond dat ik een koffer mee kon nemen van max. 20 kilo; tot zover prima; toen de bevestiging kwam stond bij de bagage 0 kg.; gebeld en na veel vijven en zessen juffrouw aan de lijn gekregen die het zou oplossen; de vertrektijd vanuit Istanbul bleek ook nog verkeerd te zijn want die stond een maand te laat; daarna 2 bevestigingen gekregen met koffers maar ook met een andere prijs; bij de ene bevestiging stond dat ik geen koffer vanuit Nederland zou meenemen maar wel een vanuit Istanbul naar Nederland? Een mail geschreven naar edreams met snel antwoord dat het in behandeling zou worden genomen; we horen niets m.b.t. deze zaak; wel horen we dat onze reis nog niet is geregeld maar dat we dat kunnen doen voor een nieuwe prijs van 331 euro. Ee zien door de bomen het bos niet meer; zit op dit moment al een kwartier in de wacht aan de telefoon…Hoop dat u een en ander voor me kunt betekenen.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van de reis op 19 mei van Dusseldorf naar istanbul, terug op 25 mei van istanbul naar Dusseldorf met reserveringsnummer 4314560021 met één koffer van 20 kg voor de reeds betaalde prijs van 246 euro.
