Mijn Klacht:

Ik heb een boeking gedaan via eDreams. Helaas had ik de volgende ochtend een mail in mijn inbox waarin stond dat mijn vlucht niet bevestigd was en dus gecanceld (ik had al wel betaald). Toen heb ik nóg een boeking gedaan en tot mijn grote teleurstelling kreeg ik een paar uur later wéér een mail dat mijn boeking dit keer gedeeltelijk bevestigd was. Alleen de terugvlucht (met Ryan Air) is bevestigd… Wederom weer al betaald. Ik vertrouwde het niet om voor de derde keer te boeken, dus ik zocht contact met de klantenservice via chat. Telefonisch kwam ik er niet doorheen namelijk. Tijdens de chat is mij toegezegd (ik heb hier screenshots van) dat ik een volledige refund zou krijgen voor de tweede boeking en dat de refund voor de eerste boeking onderweg was. Naar aanleiding van deze bevestiging heb ik de vlucht direct bij Ryan Air geboekt (heen en terug, want ik zou toch een volledige refund krijgen). De refund van de eerste vlucht heb ik inmiddels ontvangen. Voor de tweede boeking zou ik een bevestigingsmail krijgen van de terugboeking. Die heb ik nooit gehad. Wat ik wel kreeg een aantal dagen later was een mail waarin ik mijn stoelen kon kiezen. Omdat ik dit nogal raar vond (hij was immers toch gecanceld?), heb ik voor de tweede keer contact opgenomen met de klantenservice van eDreams. Wat bleek, ik zou door het senior team benaderd worden betreft mijn verzoek. Ik heb meerdere mailen gevraagd waarom dit was en waarom het zo lang duurde, maar telkens kreeg ik hetzelfde antwoord: Please wait for the senior team, they will contact you through email. Hier schoot ik dus niets mee op. Uiteindelijk werd me gezegd dat ze mijn verzoek als ‘urgent’ hadden bestempeld en dat ik binnen 72 uur een mail zou krijgen. Die mail heb ik nooit gehad, dus nam ik voor de 3e keer contact op. Wederom kreeg ik te horen dat mijn terugvlucht bevestigd was. Dus ik heb nogmaals gezegd dat dat niet klopt en dat ik hem had gecanceld al tot 2 keer toe. De agent van eDreams ging hem dus nogmaals cancelen. Ik heb weer om een bevestigingsmail gevraagd, die heb ik wederom nooit gekregen. Ook zei die agent dat ik alleen de heenvlucht terug kreeg, omdat ‘ed flights’ niet refundable zijn. Mijn antwoord was dat ik daar niet mee akkoord ga, omdat ik een screenshot heb van het eerste gesprek, waarbij werd gezegd dat ik een volledige refund zou krijgen. Op basis daarvan heb ik namelijk een andere vlucht geboekt. Toen zei de agent dat hij dit ging voorleggen bij iemand anders en dat ik binnen 24-48 uur zou worden teruggebeld. Nooit gebeurd natuurlijk. Dus vandaag heb ik voor die 4e keer contact opgenomen, dit maal telefonisch. Heel dit verhaal uitgelegd en dit keer zeiden ze: je moet contact opnemen met Ryan Air. Dit is mij nooit eerder verteld in de vorige gesprekken dus dit vind ik raar. Het is toch immers de schuld van eDreams en niet van Ryan Air. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en de klantenservice van eDreams is oprecht waardeloos. Overigens heb ik ook een klacht ingediend via de mail, maar die mail van eDreams blijkt niet te werken.

Gewenste Oplossing:

Volledige refund van mij boeking