hansvanlent op 29 april 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ondervonden met eDreams na de annulering van vluchten door de coronacrisis. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en de belofte van een voucher, heeft de klant deze nooit ontvangen en wordt het reserveringsnummer niet meer herkend door de helpdesk. Hierdoor is het voor de klant onmogelijk om verdere stappen te ondernemen.
Door Corona crisis werden de vluchten geannuleerd. Ik heb uren aan de wachtlijn en kreeg na weken proberen iemand aan de lijn die ervoor ging zorgen dat we een voucher. Nooit gekregen en bij Czech Airlines gevraagd en werd terug gestuurd naar eDreams.
Ondertussen herkent helpdesk mijn reservatie nummer niet meer en kan ik geen contact meer opnemen?
Wanneer ik een voucheration heb ontvangen of alternatief zoals terugbetaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
