Mijn Klacht:
Op de website 3 tickets 3 koffers geboekt. Eenmaal aangekomen op de airport zegt de balie medewerker dat Edreams de koffers niet heeft geboekt. Half uur staan wachten en uiteindelijk moesten we nog een keer betalen, anders zouden de koffers niet meegenomen worden. We hebben vervolgens weer betaald voor 3 koffers (ongeveer 70 euro omgerekent).
Via een bon die we mee hebben gekregen zouden we ons geld later terug kunnen vragen. We hebben een bon gekregen waarop het bedrag vermeld staat maar de baliemedewerker heeft de fout gemaakt om 2 koffers op de bon te vermelden i.p.v 3 koffers. Daarom vind Edreams het niet nodig om het bedrag terug te geven. De beredenering van Edreams is waardeloos aangezien er duidelijk bewijs is dat we twee keer hebben betaald voor de koffers.
Na bijna een maand hier achteraan te zitten komt Edreams met een voucher van 50 euro die we kunnen gebruiken. Hoe schaamteloos is dat? Het gaat om een bedrag van rond de 70 euro en je komt als bedrijf met een voucher van 50 euro terwijl zij een fout hebben gemaakt? Alsof we ooit nog tickets via hun gaan boeken…
We hebben kenbaar gemaakt dat we hier niet eens mee zijn en dan zeggen ze doodleuk dat ze bij hun beslissing blijven en dat ik maatregelen mag nemen als ik dat zou willen. De manier waarop zij met hun klanten omgaan is bizar
Gewenste Oplossing:
Als wij het bedrag dat we de tweede keer hebben moeten betalen terug krijgen gestort. Of in ieder geval het bedrag dat we op hun website hebben moeten betalen. Want we hebben voor bagage betaald die ze nooit hebben geboekt bij de vliegmaatschappij.
