Mijn Klacht:
Twee vluchten (Transavia en KLM), geboekt in januari 2020 en opgenomen in 1 boeking, werden vanwege COVID begin april 2020 gecancelled. Na ruim een maand bericht van Edreams dat ik vouchers kon krijgen. Echter, geen enkele link werkte, ofwel informatie nodig voor de vouchers ontbrak in the correspondentie van Edreams.Geen e-mail adres of telefoonnummer beschikbaar. In juni 2020 een bericht ontvangen dat restitutie zou worden verleend, zelfs 15% hoger dan het betaalde bedrag, en een kadobon van 20 EUR te ontvangen in een aparte email. Deze email nooit gehad. Wel een terugbetaling eind september, echter…. slechts een vijfde van het betaalde bedrag. Er klopt kennelijk veel niet bij dit bedrijf, dat ik op mijn eigen ‘zwarte lijstje’ heb geplaatst. Zal ook niemand aanbevelen hier ooit te boeken.
Gewenste Oplossing:
1. Het ontbrekende bedrag van bijna 200 euro op mijn rekening is teruggestort
2. Het bedrijf volledig transparant en responsief is (fysiek adres, telefoonnummer, email)
(10)
