Mijn Klacht:
Hallo.
Ik heb eergisteren een vliegticket van bali naar kuala lumpur en op dezelfde dag weer terug naar bali. Hierbij is de terug vlucht wel bevestigd, maar de heen vlucht niet. Ik heb een mail ontvangen dat ik andere vlucht moet uitkiezen zonder extra kosten. Om dit te doen moet ik een nummer bellen. Ik heb dit nummer als 4 keer een uur lang gebeld maar niemand neemt op, waardoor ik het dus niet kan veranderen. Ik moet over een paar uur vliegen en weet niet wat ik moet doen. Of een nieuwe ticket kopen en ervoor zorgen dat ik dat andere geld terug krijg van Edreams, wat erg onzeker is. Of naar het vliegveld gaan en gewoon proberen de vlucht te nemen die ik eigenlijk zo nemen en het daar eventueel uitleggen.
Ik vind het in ieder geval echt heel slecht dat ik opeens een andere optie moet kiezen en dat moet doorgeven aan de telefoon maar dat er vervolgens niemand opneemt, wat mij met niks achterlaat. Die terugvlucht staat gewoon vast, die is namelijk wel bevestigd. Dus die moet ik gewoon halen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn vlucht over een paar uur kan nemen, zonder extra geld te moeten betalen en allemaal dingen moet regelen om dat geld dan ook weer terug te krijgen.
