Mijn Klacht:

ik had mijn heen en terugreis geboekt via eDreams van Düsseldorf naar Malaga.
ik kreeg een bevestigingsmail dat de vluchten gereserveerd waren,
de dag van vertrek wou ik mij en mijn gezin inchecken om op tijd in orde te zijn met alles. en dat lukte dus niet omdat onze heenvlucht was geannuleerd, ik dus in paniek en direct gekeken of de vlieger wel ging vertrekken dit was met Norwegian airlines. Deze ging dus wel effectief op hetzelfde uur vertrekken als ik geboekt en betaald had. toen heb ik contact opgenomen met edreams en ze zeiden dat ze me niet konden helpen. dus ik moest een nieuwe vlucht boeken en betalen voor mijn vrouw, onze dochter en mezelf. toen ik dat had gedaan wouden ze ons op dezelfde vlieger zetten als wat ik eerst had geboekt en betaald, toen is dit weer geannuleerd en erna moest ik dus weer opzoek naar een andere vlucht, toen ik deze had gevonden en geboekt en betaald zijn we uiteindelijk toch kunnen vertrekken naar onze vakantie bestemming. maar toen ik ons wou inchecken bij de terugvlucht had ik 2 zetels gekozen en betaald, kreeg ik maar 1 boarding pass, dus was er een zetel weg waardoor ik opnieuw moest inchecken en 1 zetel omboeken en dat hebben we ook alweer moeten betalen. ik hoop dat edreams ook begrijpt dat dit helemaal frustrerend was voor ons. ik werk ook ’s nachts waardoor ik de eerste vakantiedag niets heb kunnen slapen terwijl ik dit allemaal moest regelen door de stress.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag al het verloren geld terug willen van de eerste vlucht en van de terugkomende vlucht van de stoelen om te boeken.
als ze ooit willen dat ik nog bij hun boek en het zou aanraden bij andere vrienden of familie of dergelijke zouden ze me zelfs al het geld mogen terug storten want ik ben mijn vakantie enorm slecht begonnen met dit hele voorval.