Mijn Klacht:
Al een paar weken bezig om onze, door Transavia, gewijzigde vlucht te annuleren en ons geld terug te krijgen. eDreams gebeld en zouden terug gebeld worden, verzocht om een Nederlands sprekende agent, geen reactie. Via de app van eDreams verwezen naar Transavia om daar onze vlucht te annuleren en bij Transavia verwijzen ze weer terug naar eDreams. Er zou een mail gestuurd zijn van Transavia naar eDreams waarop wij konden aangeven of wij akkoord gingen met de gewijzigde vlucht of dat we een voucher wilden ontvangen of ons geld terug. Bij navraag bij Transavia werd gemeld dat eDreams voor ons heeft besloten dat wij akkoord waren met de wijzigingen, zonder overleg met ons. Mijn account van Transavia zegt tot op heden dat ik mijn vlucht pas kan zien als ik akkoord ben met de gewijzigde vlucht maar zij kunnen niks voor ons betekenen en verwijzen steeds naar eDream die weer verwijst naar Transavia. Kastje naar de muur verhaal dus. En wij zijn ons geld waarschijnlijk gewoon kwijt.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terug hebben ontvangen.
(10)
