Mijn Klacht:

Afgelopen Zondag 22 aug. zouden we met Lufthanse terugvliegen van Heraklion naar Alicante met een tussenstop in Frankfurt. De eerste vlucht HER-FRA ging echter helemaal niet (meer) en is om 1 of andere reden niet meer door Lufthansa uitgevoerd. Na veel zoeken en speuren bleek deze vlucht aan AEGEAN te zijn overgedaan/doorverkocht(?), maar wij wisten van niets, alsook de medewerkers van Lufthansa wisten van niets. Ternauwernood deze vlucht gehaald door cordaad optreden en coullance van de baliemedewerker van AEGEAN. Noch Edreams, noch Lufthanse heeft ons hierover geinformeerd.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben al eerder een paar problemen met edreams gehad, die nog nooit naar tevredenheid zijn opgelost. We hebben dit keer alleen toch maar weer via edreams geboekt, omdat zij het beste 'reisalternatief' hadden, maar zeker niet, omdat we het zo graag wilden.

Als we de vlucht hadden gemist, waren de gevolgen voor ons (maar ook voor onze klanten) enorm geweest. We hebben een eigen kapsalon, zouden direct de volgende dag om 9:00 uur aan het werk gaan. Het was onmogelijk om de klanten tijdig te informeren (geen agenda bij ons, etc..) als we niet open hadden gekund. Maar daarna een bijna onmogelijke opgave om deze klanten op een ander moment alsnog te helpen, want we zaten voor de komende 4weken helemaal volgeboekt.

Een financiele vergoeding zou hier echt op z'n plaats zijn, we hebben er aardig wat stress van gehad. Wat ook voor meer extra stress zorgde, was het feit dat edreams gewoon niet te bereiken is geweest.