Mijn Klacht:
Wij hebben tickets gekocht voor onze minderjarige zoon om met kerst naar de familie in Brazilië te reizen. Op e-dreams vonden we een mooie deal en hebben voor 1200,- euro retour tickets gekocht en betaald. Na een maand hoorde we dat de heenreis (uitgevoerd door Latam Airlines) is gecanceld. Navraag bij Latam bleek deze vlucht gepland te zijn. edreams verkoopt dus tickets die niet bestaan en incasseert daar geld voor ! Het is onmogelijk om edreams te bellen. Je krijgt een vriendelijke man uit India aan de lijn die je doorverbindt naar een operator in Spanje en dan moet je minstens 2 uur wachten. Soms neemt er iemand op maar we hebben al 2 keer gehad dat na uitleg van het probleem dan opeens de verbinding verbreekt. Op email word ook niet gereageerd. Het kan toch niet zo zijn dat we ons geld kwijt zijn ? Het lijkt wel oplichting terwijl we 3 jaar terug ook eens hebben geboekt met deze club en toen ging het wel goed. het gaat om boekingen nummer 7899386389
Gewenste Oplossing:
1. tegoed omzetten in vouchers voor 2022 is prima
2. vluchten ombouwen naar zomer 2022 is ook prima
3. Geld terug sturen is ook prima
