Mijn Klacht:

Hallo ik heb een dag na mijn boeking de annulatie van een deel van mijn terugvlucht gekregen. De alternatieve vlucht die ze voorstellen is helemaal niet gelijk aan die die ik geboekt had en ik ben hier niet mee akkoord. Ik heb al 5 e-mails gestuurd en al 5 keer proberen bellen, telkens een Indiaanse vrouw of man die haast onverstaanbaar Engels spreekt en enkel zegt dat ze het moeten vragen aan de airline wat in eventueel na maaaaanden wachten heeeel misschien zou terugbetaald krijgen en dat zou zeker zonder baggagekosten zijn die ik bijgekocht heb. Ze vragen dat wij voor de alternatieve vlucht maar liefst 24h aanwezig in de luchthaven blijf met mijn autistische zoon.

Sorry maar dit is onaanvaardbaar.

Ik wens dat de volledige terugvlucht zowel deel 1 als deel 2 inclusief alle baggagekosten die ik maakte, terugbetaald wordt. Ik kan er niets aan doen dat zij vluchten wijzigen en geen gelijkwaardige oplossing kunnen bieden.

De inbound vlucht is van IbizaMadrid en MadridBelgië. Dit volledig inbound traject is bij Air Europe waarvan ze het tweede deel MadridBelgië hebben gecancelled en ons zomaar in Madrid op de luchthaven willen houden. Ze vragen ook om bij te betalen voor een andere terugvlucht.

De outbound vlucht is bij Ryanair en kost 70€, deze gaat door. Ik betaalde aan eDreams in totaal zo’n 285€ inclusief baggagekosten, ik moet dus ongeveer 210€ terugkrijgen omdat ik het volledige Inbound traject wens te annuleren naar aanleiding van hun onrealistische veranderingen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling volledig inbound:
Ibiza Madrid
Madrid België

Inclusief alle baggagekosten

Dit zijn -210€ die zij terug moeten betalen