Mijn Klacht:
Ook ik heb een vlucht geboekt die geannuleerd is door de Airline.
eDreams stuurde hierover een mailtje met de vraag om zo snel mogelijk contact op te nemen, alleen zijn ze onmogelijk te contacteren!
– De Chatbot op de site zegt bij request refund dat ik vanzelf een mailtje krijg, maar die is nooit gekomen. (en ja ik heb in mijn spam gekeken)
– Het Nederlandse nummer 31 207 219 357 herkent de boekingscode inmiddels niet meer, wat betekend dat je niks anders kan dan ophangen..
– Het buitenlandse nummer 18 447 014 374 herkent de boekingscode nog wel, maar die heb ik moeten ophangen na 45 minuten in de wachtrij, wegens de telefoonkosten… (inmiddels dus al 40 euro!)
WAAROM is er niet gewoon de mogelijkheid om te emaillen of een ‘support ticket’ aan te maken? Boeien dat je dan pas weken later reactie krijgt. Ik wil gewoon weten dat mijn Refund Request in de pijplijn zit.
Gewenste Oplossing:
Enige teken van leven bij eDreams! Laat op zijn minst weten (via de mail) dat er naar gekeken gaat worden.
