Mijn Klacht:
Vorig jaar in april hebben wij (ik en mijn dochter toen 16 jaar) twee vliegtickets retour gekocht naar Moskou, inclusief een annuleringsverzekering.
Vanwege Covid-19 zijn, toen alles op slot ging, de vluchten geannuleerd.
Na een tijdje hebben wij ons aangemeld om het geld terug te krijgen (geen voucher).
Na de aanvraag voor terugbetaling kon in de app van Edreams de status van de terugbetaling gevolgd worden, en op een gegeven moment was de status in behandeling en weer later bijna een jaar na datum van de reis was de status dat de aanvraag bij de luchtvaartmaatschappij lag.
Op 5 maart jl was de status van de terug-vraag geheel verdwenen uit de app, en konden we opnieuw een aanvraag indienen voor terugvraag.
Toen heeft mijn man (in het Engels) met een van de medewerkers via de app kunnen chatten met de vraag hoe wordt onze situatie afgehandeld?
Toen is belooft dat binnen 72 uur contact met ons zou worden opgenomen.
Na ruim 2 weken hebben wij nog niets van eDreams vernomen.
Gewenste Oplossing:
wij zijn pas tevreden als wij ons geld terug hebben. wij hebben een annuleringsverzekering afgesloten, dat doe je niet voor niets.
(10)
