Mijn Klacht:
Op 07 juni 2018 heb ik een vliegticket geboekt via Edreams. Ik heb toen een Annulering voor Elke Reden Garantie verzekering afgesloten voor 18 euro. Op 19 juni heb ik Edreams rond 18:00 uur telefonisch proberen te bereiken om mijn vliegticket te annuleren maar zonder enig resultaat. Vervolgens vlak nadat ik Edreams tig keren heb gebeld heb ik Edreams ook per Facebook benaderd maar ik kreeg pas 20 juni antwoord van Cristina van de Customer Care afdeling. zij vroeg mij om het referentienummer van mijn vliegticket en dat heb ik toen netjes gegeven.
Vervolgens geeft zij aan dat in dit geval gratis annuleren helaas niet mogelijk. En een omboeking zou mogelijk zijn tegen een boete van 55,68 EUR tariefverschil. Dan zou ik zelf contact moeten opnemen met Turkish Airlines voor een wijziging.
Maar in mijn annuleringsverzekeringspakket staat het volgende:
Annulering voor Elke Reden Garantie
Bestemming: Amsterdam
Vertrekdatum: 20-06-2018
U kunt de voorwaarden van de dienst hier raadplegen. Merk op:
Annuleringen moeten direct, telefonisch met eDreams worden gemaakt. Als u een annulering wenst te maken buiten onze openingstijden, dichterbij uw vertrektijd, dan kunt u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij en het betreffende hotel de annulering indienen.
De annulering mag niet minder dan 24 uur voor uw geplande vertrektijd worden gemaakt.
Dus ik snap helemaal niet waarom mijn verzekering in deze situatie niet geld. Het is naar mijn mening een normale situatie waarin ik keurig binnen 24 uur mijn vliegticket heb geannuleerd.
verder heb ik hiervoor ook al onenigheden met edreams gehad en nadat ik een klacht had ingediend hebben we het toen opgelost met een tegoedbon van 40 euro. Nou heb ik die tegoedbon hiervoor gebruikt maar zit ik weer in de penarie met Edreams. Ik ben erg ontevreden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug en de kortingsbon die ik heb gebruikt voor het boeken van mijn vliegticket.
(10)
