Mijn Klacht:

Zie mijn mailverkeer hieronder. Ik had een ticket geboekt voor Sunexpress. Vertrek 18-8 om 16:05u van izmir naar Amsterdam. Ik krijg direct een mail dat het in behandeling is en binnen 24u een bevestiging krijg. Na 24u inderdaad bevestiging ontvangen maar niet de vliegticket maar een flutalternatief. Zie ook mail van eDreams. Mijn moeder reist voor het eerst alleen en wilde mijn vader zijn graf bezoeken. Emotie ligt al erg hoog en dan krijg ik zo een bericht. Nu een vliegticket moeten boeken met hogere kosten. En het kwalijke is ook nog eens dat ze de moeite niet nemen om een reactie op mijn mail te geven.

U mag per direct het bedrag terug overmaken. Wat is dit voor een onzin!!!24u moeten wachten op een bevestiging en daarna doodleuk doorkrijgen dat jullie met een nutteloze alternatief aankomen!!
Als jullie net als andere luchtvaartmaatschappijen direct met een mail komen (zoals het hoort bij ieder professionele maatschappij) dan had ik niet een dag moeten wachten. Nu kan ik opnieuw gaan boeken met een veel hoger bedrag. Ik moest juist deze vlucht hebben.
Bij deze mag u mijn mail beschouwen als een serieuze klacht.
In afwachting van uw reactie!!
Mij bedrag wens ik dan ook dringend binnen 24u op mijn rekening gestort te krijgen!!!

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 14 aug. 2018 om 18:48 heeft eDreams Customer Service het volgende geschreven:

eDreams

Geachte klant,

Uw reserveringsnummer van eDreams: 3783051862

Met betrekking tot uw vluchtreservering nummer: 3783051862 van Izmir naar Ámsterdam , moeten we u helaas informeren dat uw reservering niet is bevestigd na indiening van uw aanvraag bij Sun Express

We wilden u daarom de volgende alternatieve vluchten aanbieden zonder extra kosten:

● Pegasus Airlines

PC2213 18AUG Izmir 0550 am -Istanbul Goksen 0700 am

PC1251 18AUG Istanbul Goksen 0845 am -Ámsterdam 1135 am

eDreams kan niet altijd de bovenstaande opties garanderen omdat de beschikbaarheid en de tariefprijzen van vluchten kunnen worden gewijzigd. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice door te bellen naar

Nederland : 0207219357

Neemt u geen contact op, dan kan de luchtvaartmaatschappij de reservering annuleren, wat mogelijk verdere kosten met zich meebrengt.

We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Uw eDreams klantenserviceteam

eDreams

©1999. eDreams. Alle rechten voorbehouden. Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal). Vestigingsadres is c Conde de Peñalver, 5, 1º Ext.Izq, 28006 Madrid, Spanje. Btw-nummer ESB-61965778. Ingeschreven in het Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117. Bevoegd reisbureau en IATA-geaccrediteerd tussenpersoon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compensatie plus excuus.