Mijn Klacht:

Ik zocht een vliegticket van Eindhoven naar Nador. Bijna aan het eind ben ik door het systeem uitgegooid waardoor ik waarschijnlijk te snel opnieuw de gegevens heb ingevoerd of het systeem heeft het van gemaakt. Mijn boeking is net andersom geboekt van Nador naar Eindhoven wat nooit de bedoeling is geweest. Na het afrekenen krijg ik een mail ter bevestiging en tot mijn verbazing zag ik dat de boeking niet goed is gegaan. Ik heb telefonisch contact opgenomen met eDreams om de boeking gratis te annulering want dat staat in de voorwaarden dat het wel mogelijk zou zijn wanneer men contact opneemt binnen 24 uur. Ik heb precies 1 uur in de wacht gestaan en uiteindelijk iemand aan de lijn. Mijn boeking was nog niet bevestigd en kan daarom niet geannuleerd worden, ik moest eerst een bevestiging afwachten. Prima, gewacht op de bevestiging. 1 uur later krijg ik een bevestiging per mail dat mijn boeking is bevestigd. Ik ging meteen bellen. Ik heb in totaal 3 uur in de wacht gestaan, net voor sluitingstijd iemand aan de lijn gekregen. Hele situatie uitgelegd. Krijg ik als antwoord dat ik niet kan annuleringen. Hoe kan dat? Heb binnen 24 uur. Contact opgenomen. Ik ben er vandaag 4 uur kwijt om alleen in de wacht te staan en dan krijg ik dit als antwoord? Mag er geen typfouten gemaakt worden? Ik wil gewoon mijn €400 terug wil ontvangen. De medewerker is bereid om een mail te sturen naar de tui fly en verzoeken om de vlucht te annuleren maar is niet zeker dat ze dat doen en ik moest het afwachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn €400 terug zodat ik alsnog een reis kan boeken om op vakantie te gaan zoals ook bedoeld is. Als ik de reis ga wijziging moet ik €1000 bij leggen en dat is echt te veel geld wat ik niet kwijt kan.